现状不足：社会的发展进入快节奏消费时代，运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式，没有效益的投入需要减少。社会的发展也促使社会资源重新分配，唯一的不变就是改变，运营商不能再死守那一亩三分地，必须从源头做出改变，移动营业厅作为做小的服务组织，未必要为服务转型。
建议：
【1】差异化建设：①商圈差异化：在住宅小区周围建立社区厅，小面积，多数量；在大型商业圈周围建立展示厅，大面积，少数量；②业务差异化：社区厅以服务周围群众为主，以快消终端、生活终端为主；展示厅以服务商务人员为主，如建立智慧家庭专区，移动自研产品专区，未来生活体验区等；③考核差异化：提高人流量，驻留时间等非业务指标可以纳入考核，目的是引导营业厅客情维系。
【2】人员建设：移动营业厅店员大部分业务熟练而思维欠缺，会卖手机而不会卖服务：①平时培训业务的同时，加强企业价值观培训，行业深度和高度培训，提高店员的业务能力和学习能力；②提高营业厅店员的流转率，不同营业厅之间店员互换，自营和开放渠道互换等，锻炼店员在不同环境下的适应能力，加速成长；③除了通过绩效和惩罚外，为营业厅店员提供多样化激励；④注重营业厅的团队建设，引导门店人员形成共同的目标，成为利益共同体和价值共同体，提高凝聚力。
【3】拓展业务线条：中国移动目前厅店到镇、网点到村的渠道体系，是任务一家单位所不具备的，针对目前互联网公司的渠道下沉，有很大的合作空间：社区营业厅成为社区的快递收发点；商圈营业厅为为企业提供服务的公司提供展示区；为农村提供金融服务等。所以,阿里巴巴和中国移动的联姻给了我们很大的想象空间,双方的合作也必定会对整个中国的社会转型和服务升级提供强有力的支持.
【4】拓展产业链条：在目前大数据、云计算趋势下，营业厅可以俱乐部形式存在，把周周人员纳入到会员体系，根据会员的身份、行业、套餐类别、行为习惯、朋友圈等数据作为分子，与其他行业合作商一起，为会员提供定制化服务。
【5】线上线下一体化建设：提高营业厅运转效率，把更多的业务办理职能搬到线上，引导消费者使用自动柜员机等，线下主要充当体验职能，这样可以提高工作效率、减少人员投入。
【6】未来，更具想象空间:在中国，有如此庞大实体网点的只有运营商的营业厅和银行的营业网点，总数可能达到20万之多，如果未来银行网点和运营商网点之间的功能和业务打通，数据资源可以共享，这为未来的社会发展提供了极大的现象空间。
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